Jak prowadzić facebook firmy?

1. Zaistniej w Social Media

Świetnym uzupełnieniem działań marketingowych w Internecie jest zaistnienie w social mediach. Najpowszechniejszym serwisem społecznościowym umożliwiającym prowadzenie firmowego konta jest Facebook.

Pozwala on nam na:

• uruchomienie dobrej i niedrogiej platformy marketingowej w Internecie
• budowanie społeczności wokół marki, produktów
• komunikacja z użytkownikami, potencjalnymi klientami
• analiza demograficzna klientów, społeczności (płeć, wiek, miejsce zamieszkania, etc.)
• budowanie silnych relacji z klientami
• możliwość tworzenia dowolnej kampanii czy konkursu
• możliwość publikacji ważnych wydarzeń firmowych, filmów użytkowników
• tworzenie wizerunku marki in/cyjnej skierowanej na użytkowników
• wzrost świadomości marki

2. Jak skutecznie promować firmę na Facebooku?

Naczęstszym błędem jest brak strategii i chaotyczne zarządzanie profilem. Przed podjęciem działań na Facebooku powinniśmy sobie zadać kilka pytań:

• Co chcemy osiągnąć poprzez działalność w social media?
• Czy jesteśmy przygotowani na samodzielne prowadzenie fanpage, komunikację, animowanie i moderowanie aktywności, czy raczej powinniśmy zlecić jego prowadzenie osobom z zewnątrz?
• Czy jesteśmy gotowi na kryzysy wizerunkowe i będziemy potrafili wejść w dialog z drugą stroną?
• Czy chcemy korzystać z narzędzi reklamy i zarządzania naszym kontem, jakie udostępnia nam Facebook (Facebook Ads, Facebook Premium Ads, aplikacje)?

3. Strategia

Pierwszą rzeczą, jaką powinniśmy określić jest strategia. Powinna być ona starannie przemyślana, długotermi/, uwzględniająca realizację określonego celu - naszej działalności w mediach społecznościowych. Celem może być budowa bądź przebudowa wizerunku firmy/marki, brand employment, może to być PR i publicity ( w przypadku wspierania działań pozakomercyjnych, kulturalnych, sportowych),customer care, co może znacznie ułatwić obsługę klienta, pozwoli reagować na jego opinie i podejmować działania. Warto wziąć pod uwagę, że Facebook może być kolejnym kanałem dystrybucyjnym. Jednak nie jest nim z założenia i nie powinno się sprowadzać jego roli tylko do generowania przychodu. Jest on natomiast świetnym uzupełnieniem naszych działań promocyjno- marketingowych w Internecie. Odpowiednio prowadzony fanpage pomoże nam budować tożsamość marki oraz budować długotrwałe relacje z klientami.

Strategia tworzona jest po to, by nasza aktywność w social mediach nie była chaotyczna. Pamiętajmy, że informacje, które zamieszczamy bedą wyświetlały się na tablicach fanów i w zależności od ich atrakcyjności będą postrzegane jako wartościowy post lub jako spam. Dlatego powinniśmy sobie uzmysłowić dla kogo tak naprawdę prowadzony jest fanpage. Istotne jest zarówno określenie grupy docelowej, biorąc pod uwagę jej przedział wiekowy, status społeczny, zainteresowania, lokalizację miejsca pracy/zamieszkania.

Budujemy społeczność wokół marki, która może stać się częścią stylu życia i kreacji tożsamości członków tej grupy oraz osób z nimi powiązanych w relacjach społecznych. Warto również zwrócić uwagę na proces rekomendacji i jego znaczenie- według danych ze strony firmy Streetcom: 61% osób twierdzi, że używa takich produktów jak ich znajomi1. Facebook jest narzędziem, które umożliwia nam dotarcie do danych osób i ich znajomych, co więcej stwarza nam możliwość tworzenia sieci ambasadorów marki, którzy będą działali non-profit.

Nasza aktywność jest wstępem do dialogu z fanem, nasze komunikaty nie są jednostronne. Tym różni się marketing społecznościowy od marketingu tradycyjnego czy e-marketingu. Poza tym, że odbiorca może nadać komunikat zwrotny, wdając się w dialog z nadawcą pierwotnym, czyli nami, może tym samym wpływać na postrzeganie komunikatów przez kolejnych odbiorców, stając się nadawcą wtórnym. Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, ich opinie mogą być zarówno dobre, jak i złe. Dlatego tak ważne jest w tworzeniu strategii, by być przygotowanym na negatywne bądź kłopotliwe komentarze, by stworzyć scenariusze takich sytuacji.

4. Siła contentu przyciąga

W przypadku Facebooka liczy się jakość a nie ilość. Dotyczy to treści, sposoby oraz częstotliwości zamieszczanych wpisów. Zbyt częste wpisy nigdy nie będą dobrze postrzegane, zbyt rzadkie nie pozwolą marce zaistnieć w świadomości odbiorcy.

Postarajmy się o dobry copywriting, by wpisy były ciekawe, zawierały nie tylko tekst, ale i grafikę, zdjęcie, animację bądź nagranie stworzone przez nas. Unikajmy powtarzania treści z innych kanałów, dodawania cenników, menu, elektronicznych form ulotek- to wszystkko klient znajdzie na naszej stronie.

Oczywiście informujmy o życiu firmy, zmianach, promocjach, ale starajmy się raczej nie zamykać na dialog suchymi informacjami, komunikatami bez odbioru. Fanpage tylko zyska, jeżeli administrator będzie go prowadził w oryginalny i wyrazisty sposób łamiąc konwenanse i stosując in/cyjne pomysły. Musi on dostrzegać szanse, jakie dają social media, ale i zagrożenia, jakie mogą płynąć z nieudolnych, nieprzemyślanych działań.

5. Promocja w synergii

By na naszym profilu jakakolwiek aktywność miała rację bytu, potrzebni są nam fani, czyli klienci i sympatycy, którzy są zainteresowani działaniami przez nas prowadzonymi. Ich zdobywanie nie powinno być nachalne, nie powinniśmy "kupować" fanów w zamian za gadżety, zniżki, czy inne profity, gdyż ich aktywność na polubieniu naszego fanpage się skończy, ich obecność natomiast będzie tylko sztucznie obniżała wyniki naszych działań w statystykach.

Dobrym pomysłem jest synergia z innymi kanałami e-marktingu, np. stroną internetową. Zadbajmy również o oprawę graficzną naszego fanpage. Od stworzenia kilku banerów na avatar, by co jakiś czas odświeżać wizerunek konta, przez przygotowanie grafiki powitalnej dla nowych sympatyków w odpowiedniej zakładce czy obrobione przez grafika zdjęcia obiektu do galerii.

Istotnym elementem jest również uzyskanie unikalnej domeny oraz indywidualnie dopasowane aplikacje.